Le chiffre du mois : le chat augmenterait les ventes en ligne de 30 %

Sep 11, 2009   //   by Cecile Le Gales   //   Marketing, Une  //  No Comments

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Acheter en ligne est indéniablement intégré dans les habitudes de consommation.
D’ailleurs, le e-commerce résiste plutôt bien à la crise avec une progression des ventes en ligne au 1er semestre de 25 % selon la Fevad.

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce phénomène et notamment les avantages indéniables d’Internet pour faire son shopping à toute heure et de partout mais aussi la possibilité de consulter des avis d’autres consommateurs avant d’acheter.
Des outils de plus en nombreux qui viennent conforter l’internaute dans son processus d’achat en ligne.

Alors pourquoi de nombreux achats sont encore abandonnés avant de passer en caisse ?
Pourquoi les internautes quittent un site au moment même ou ils allaient finaliser leurs courses ?…

Une étude américaine démontre que ce phénomène s’explique simplement parce que l’internaute n’a pas pu obtenir rapidement une réponse auprès d’un vendeur ou agent d’accueil pour l’accompagner et le conseiller dans son achat.

En effet, la fonctionnalité essentielle qu’il manque encore sur une majorité de sites est la capacité de ceux-ci à apporter de l’aide immédiatement et des conseils personnalisés aux potentiels acheteurs.
Peu d’entreprises françaises exploitent le chat comme outil de gestion de la relation et de la satisfaction client.

Et pourtant, les chiffres le prouvent, la mise en place d’un chat sur un site internet permet d’augmenter jusqu’à 30 % ses revenus en ligne en réduisant considérablement les abandons d’achats.

L’internaute reçoit une aide personnalisée sans avoir besoin d’appeler un numéro parfois surtaxé et d’attendre éternellement qu’un conseiller soit disponible.

Les équipes commerciales, de leurs cotés, ont à leur disposition un outil supplémentaire pour augmenter leurs ventes et accompagner les internautes dans leur processus d’achat en les rassurant et leur apportant toujours plus de satisfaction.
D’ailleurs, ceux-ci, plus productifs, réduisent de 30 % le temps de prise en charge d’un client.

Le chat offre donc la possibilité aux petites et moyennes entreprises, en BtoB ou BtoC, d’augmenter ses revenus online et de fidéliser ses clients en augmentant leur niveau de satisfaction et de confiance.

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