Le leader de la parapharmacie au UK met en place un chat comme outil de service client interactif

Avec l’arrivée de l’hiver, les parapharmacies mettent les bouchées doubles pour assurer les ventes prévues en cette fin d’année…
ChemistDirect est leader au UK de la vente de produits de parapharmacie online. Il comptabilise près de 300 000 clients réguliers et propose un panel de 20 000 produits santé et beauté.

Mais pour devenir leader et maintenir cette position tant convoitée, Chemist Direct continue de développer et mettre en place un certain nombre de fonctionnalités et de services.
Ainsi, et même s’il propose l’une des plus larges gammes de produits aux prix les plus compétitifs, Chemist Direct s’appuie sur une équipe de pharmaciens professionnels. Ceux-ci accompagnent et conseillent les internautes pendant leur visite sur le site et tout au long de leur processus d’achat.
La fonctionnalité de chat permet d’offrir aux internautes une aide précieuse au moment même ils ont besoin d’une réponse rapide et personnalisée.

L’ajout du chat sur chemistdirect.co.uk répond clairement à une volonté du distributeur en ligne d’optimiser ses coûts tout en maintenant un niveau de service élevé et de qualité pour chaque client et prospect.

En 1 seul clic, l’internaute a accès à un service client en temps réel offrant une aide et des services totalement adaptés à ses besoins.

2 Comments

• 
  toucouleur December 2, 2009 at 3:57 pm

  voila déjà plusieurs années qu'il existe un dispositif sur une parapharmacie française avec http://www.monguidesante.com et qui existe avec une déclinaison dédiée au marché britanique avec leguidesante.co.uk

  Le chat mis en place permet d'être mis en relation avec de véritables pharmaciens, qui disposent d'un outil performant, puisque pouvant se déplacer dans les rayons de la pharmacie pendant qu'ils renseignent le client (le protocole utiliser par le chat de MonGuideSanté est du Jabber, permettant ainsi une exploitation par BlackBerry, Adium, Gtalk ou autre outil capable d'exploiter le XMPP).

  L'outil au niveau des opérateurs leur permet entre autre d'avoir une vision rapide du client (historique commande, panier en cours), d'ajouter d'autres pharmaciens à la conversation (mono client, mais multi opérateur) et peuvent aller jusqu'à dynamiquement ajouter au panier des produits au client.

  En soit un dispositif tout de même plus évolué que ce que propose chemistdirect.co.uk qui est plus une boutique en ligne de produits de beauté qu'on retrouve en grande surface (ils ne vendent aucune des grandes marques de dermo-cosmétiques française) qu'une véritable parapharmacie comme on le comprend dans l'univers officinal.

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• Kostya January 16, 2010 at 1:28 am

  …

  Хм.. …

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