La gestion de la marque en temps réel : un vrai challenge

Jun 11, 2010   //   by Anne Sophie Derouet   //   Marketing  //  No Comments

Comme nous le savons, l’avènement du temps réel a bouleversé les pôles de communication des entreprises dans leur manière de gérer leur marque. Les  postes d’attachés de presse ne suffisent plus, la relation avec les consommateurs/internautes est devenue plus directe, progressivement les intermédiaires s’effacent. Dans ce contexte, le rôle des « community manager » est devenu quasiment indispensable.

croissance twitter

En effet, les médias sociaux en temps réel, tel que Twitter, ont obligé les marques à être sans cesse disponibles pour gérer les réponses et les interactions online. Le 8 juin dernier, lors de sa keynote en France, Loïc Le Meur reconnaissait d’ailleurs que la gestion de la marque et de l’entreprise en temps réel représente un vrai défi. Il recommande dans cette optique, de répondre systématiquement aux tweets et en priorité aux fans les plus actifs. Mais entre la réalité et cet « idéal », il reste encore un grand pas à franchir.

Lors de cette keynote, il soulève par ailleurs un point intéressant, celui de la confiance entre la marque et sa communauté. Selon lui, cette confiance s’obtient avec le temps et l’authenticité resterait la meilleure des solutions. Il fait ici référence aux marques qui achèteraient des fans Facebook ou des followers par paquets pour 900 $ !!

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RT @arandapaco: Acte #presidentmontilla 7 anys d govern, en directe via webtv a presidentMontilla.cat, a partir d les 12h #lacampanyames2_0 En savoir plus

 

RT @arandapaco: Acte #presidentmontilla 7 anys d govern, en directe via webtv a presidentMontilla.cat, a partir d les 12h #lacampanyames2_0 En savoir plus

 

Acte #presidentmontilla 7 anys d govern, en directe via webtv a www.presidentmontlla.cat, a partir d les 12h. #lacampanyames2_0 En savoir plus

 

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Live Webcast: President arrives Joint Base Andrews, MD http://ow.ly/2e2ij En savoir plus

 

Rétrospective 2009 des Chaînes de webTV de FiveSpirit Group. http://xfru.it/6hpTVY En savoir plus

 



Les auteurs : Cecile Le Gales et Guillaume Le Galès

 
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