Comme nous le savons, l’avènement du temps réel a bouleversé les pôles de communication des entreprises dans leur manière de gérer leur marque. Les  postes d’attachés de presse ne suffisent plus, la relation avec les consommateurs/internautes est devenue plus directe, progressivement les intermédiaires s’effacent. Dans ce contexte, le rôle des « community manager » est devenu quasiment indispensable.

En effet, les médias sociaux en temps réel, tel que Twitter, ont obligé les marques à être sans cesse disponibles pour gérer les réponses et les interactions online. Le 8 juin dernier, lors de sa keynote en France, Loïc Le Meur reconnaissait d’ailleurs que la gestion de la marque et de l’entreprise en temps réel représente un vrai défi. Il recommande dans cette optique, de répondre systématiquement aux tweets et en priorité aux fans les plus actifs. Mais entre la réalité et cet « idéal », il reste encore un grand pas à franchir.

Lors de cette keynote, il soulève par ailleurs un point intéressant, celui de la confiance entre la marque et sa communauté. Selon lui, cette confiance s’obtient avec le temps et l’authenticité resterait la meilleure des solutions. Il fait ici référence aux marques qui achèteraient des fans Facebook ou des followers par paquets pour 900 $ !!

Chatroulette continue de faire des siennes… On se souvient du groupe électro qui se servait de l’engouement médiatique du site de chat « cam to cam » pour faire sa promo gratuitement. Après l’utilisation marketing de l’outil, un nouveau concept a vu le jour en mai dernier, il s’agit de Jobroulette.

Pour sa campagne de recrutement 2010, la société Altran a proposé plus de 150 postes de consultants ou chefs de projet, dans toute la France.

Du 17 au 21 mai, 15 chats live ont été organisé. Les participants ont pu chatter avec les collaborateurs d’Altran au hasard de la Jobroulette.

A cette occasion, un site Internet éphémère, a été mis en ligne pour faire découvrir le groupe et ses métiers aux candidats. A noter, ce site mêlant visite virtuelle et témoignages vidéo, est assez attractif.

Pour parfaire cette opération de recrutement, un fil Twitter AltranFrance permettait de suivre chaque jour un consultant dans son quotidien.

Avec du recul, ceux qui se sont laissés tenter par l’expérience ont été déçus (aléas techniques, attentes liées aux postulants trop nombreux par rapport aux collaborateurs d’Altran…)

Il faut également préciser qu’aucune personne n’a été sélectionnée de cette manière, l’envoie d’une candidature était nécessaire pour postuler.

Mais l’opération de communication, elle s’est avérée particulièrement efficace.

Yahoo envisagerait de développer de nouvelles compétences dans la recherche en temps réel, même si la société externalise sa technologie de recherche auprès de Microsoft Corp.

Le responsable du centre de recherche, Prabhakar Raghavan, estime que Yahoo pourrait extraire et exploiter les message des plateformes de micro-blogging afin d’offrir aux internautes des résultats de recherche plus pertinents que ceux de Bing aujourd’hui.

Petit rappel : Bing est le moteur de recherche de Microsoft lancé début juin 2009 qui fournira les résultats de recherche classiques de Yahoo selon les termes du partenariat signé la semaine dernière entre Microsoft et Yahoo.

Toujours selon le responsable du centre de recherche, l’intérêt des tweets ne réside pas dans leur recherche pure et simple mais davantage dans la manière de les exploiter. Selon lui, il serait intéressant de les extraire en temps réel, de les exploiter et de les proposer dans les résultats de recherche des internautes.

En effet, il a insisté sur l’importance pour Yahoo de continuer à développer des produits de communication et des outils de recherche innovants.

Et la recherche en temps réel est au coeur de cette innovation puisqu’elle permet d’offrir aux internautes un flux constant d’information postée notamment par les internautes eux-même via des réseaux et outils comme Twitter.

Il n’est d’ailleurs pas exclu d’intégrer ces éléments de recherche en temps réel dans les futurs outils de communication de Yahoo comme Yahoo Mail …

Les Grandes Ecoles rivalisent dans l’innovation sur Internet, pour proposer les meilleurs outils à leurs élèves.

Certaines Ecoles proposent déjà depuis longtemps des outils de communication interne pour faire des salons de discussion, basés sur l’ancienne technologie IRC.
Néanmoins, la complexité de cette ancienne génération d’outils réservait leur usage aux seules Ecoles d’Ingénieur.

Les nouvelles technologies basées sur XMPP permettent désormais de proposer des salons de discussion avec la simplicité du blog, accessibles à tout édudiant.
Ils permettent aux élèves et professeurs, de se retrouver dans des salons scolaires, associatifs ou ludiques.

Plusieurs Ecoles ont déjà mis en place des salons de discussion de nouvelles générations : Ecole Normale Supérieure, Centrale Lille, Université de Nantes, INSA de Toulouse, …

A l’étranger, nombreuses sont les plateformes qui sont bien décidées à encourager le discours entre le grand public, la presse et les politiques.

Comme à leur habitude, nos amis anglo-saxons ont une longueur d’avance…

TweetCongress aux Etats-Unis prône l’idée d’un gouvernement meilleur, basé sur plus de communication, plus de transparence, plus de proximité et établit une trace des membres du parlement qui ont utilisé Twitter... 

TweetCongress établit des classements des politiques les plus actifs, les plus populaires ou encore les plus suivis parmi les 170 et quelques “officials” listés.

TweetMinster en Angleterre permet de suivre les hommes politiques et les institutions britanniques. Déjà 60% des parlementaires Britanniques sont utilisateurs de Twitter… Ce qui va permettre aux quelques 900 000 citoyens britanniques, présents sur et revendiqués par Twitter, de pouvoir suivre leurs élus de la classe politique travailliste, libérale ou conservatrice en live !

En France, Twitter n’a pas encore été totalement adopté par la classe politique et reste confiné à un cercle plutôt restreint d’une quarantaine d’hommes et femmes politiques. 

Néanmoins, on peut penser que l’usage du temps réel va se déployer chez eux également quand on sait que 31 ministres, soit environ 80% du gouvernement, sont actifs sur au moins un média social…